ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: ПОКУПАТЕЛИ.
Продолжим разбирать целевые аудитории, сегодня у нас - покупатели. Это основная ЦА у большинства бизнесов. Давайте определимся, кого будем считать покупателем? Клиента, который вносит деньги нам в кассу, остальных, участвующих сделки, отнесём в ЦА «влиятели» и там о них поговорим.
Первое, что приходит после анализа собранной информации - покупатели делятся на группы, грубо отличаются в потребности: частный клиент, исполнители работ, перепродавцы и т.д. Проведя достаточное количество интервью с представителями каждой группы, понимаешь, что каждая группа, в свою очередь, делится на типы. Типы клиентов отличаются между собой: способом реализации потребности, критериями оценки, желаемым конечным результатом, своим характером.
Рассмотрим на примере частного клиента. По моим наблюдениям, грубо, они делятся на 4 типа:
1-й - ищет самый не дорогой товар, дай выбор в разной ценовой категории, остановится на самом дешевом, считает, что все товары одинаковые, просто, одни дороже, другой дешевле, зачем переплачивать.
2-й - ищет баланс между ценой и качеством, любит выбор и количественные сравнения, из трёх вариантов выберит серединку.
3-й - не может сделать выбор, пока не увидит товар и он ему понравится, пока не пощупает и он ему понравится (визуало-кинестет), любят выбор и понятные для них критерии оценки, любят комфорт и качество.
4-й - хотят выделится, обратить на себя внимание, чтобы было не так, как у всех, а там уже на что денег хватит.
Хочется быть интересным максимальному количеству клиентов, охватить сразу все типы, но это практически не возможно, возникает конфликт взглядов, особенно между 1-м и 4-м типом. Необходимо считать, какую долю какой тип клиента занимает в вашем регионе, какому типу вы интересны, часто, эта доля не позволяет зарабатывать и необходимо менять подход (подключать новый тип клиента или наоборот, отказываться от него).
Так же, часто возникает конфликт между клиентскими группами, Вы можете стать конкурентом для какой-то клиентской группы. Обращайте на все это внимание, отслеживайте не стыковки, ищите им решение, считайте, изучайте своих клиентов - это выгодно!
В следующий раз разберём целевую аудиторию - партнеры.
Обычно, моя консультация длится 1 час и стоит 10 000₽, предъявителю промокода «Команда», скидка 50%.